Con la adopción del teletrabajo y los esquemas híbridos, las fronteras entre el ámbito profesional y la vida personal se han vuelto difusas. Un correo enviado fuera de horario, un mensaje de chat corporativo durante el fin de semana o la expectativa implícita de que un colaborador esté disponible de forma permanente suelen percibirse como muestras de compromiso. Sin embargo, en el marco de la legislación peruana actual, estas prácticas han dejado de ser simples detalles de cultura interna para convertirse en infracciones legales de máxima gravedad.
La promulgación de la Ley N° 31572 (Ley del Teletrabajo) y su normativa complementaria establecen que la desconexión digital no es un beneficio opcional ni una sugerencia de bienestar corporativo, sino un derecho irrenunciable del trabajador y una obligación ineludible del empleador. Ignorar este mandato expone a las organizaciones a sanciones severas por parte de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL), además de contingencias por sobretiempos no reconocidos.
En este artículo analizaremos en detalle lo que dispone la normativa nacional sobre la desconexión digital, la clasificación legal de las infracciones y cómo las empresas pueden estructurar una gestión operativa que proteja tanto el bienestar de su personal como la seguridad jurídica del negocio.
1. El mandato legal: ¿Qué establece la Ley N° 31572 sobre la desconexión digital?
El Capítulo V de la Ley N° 31572 regula de forma estricta el tiempo de la jornada laboral y el derecho a la desconexión digital, reconociendo que el uso intensivo de tecnologías de la información no debe vulnerar el tiempo de descanso de los servidores civiles y trabajadores del sector privado.
Los puntos clave del marco legal peruano:
Derecho al tiempo libre (Artículo 22.1): El teletrabajador tiene derecho a desconectarse digitalmente durante las horas que no correspondan a su jornada de trabajo. Esto abarca las horas diarias de descanso fuera del horario, el descanso semanal obligatorio, el periodo vacacional anual, las licencias por maternidad y paternidad, las horas de lactancia, así como permisos y licencias por enfermedad o accidentes.
Deber de respeto del empleador (Artículo 22.2): El empleador está obligado a respetar este derecho, garantizando que durante el período de desconexión el trabajador no esté obligado a responder comunicaciones, órdenes u otros requerimientos, salvo que medie una causa de fuerza mayor o circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
La regla de las 12 horas continuas (Artículo 22.3): Para aquellos teletrabajadores de dirección, personal no sujeto a fiscalización inmediata, labores intermitentes o aquellos que hayan pactado una distribución flexible del tiempo de su jornada, la ley exige garantizar un lapso diferenciado de al menos doce horas continuas en un período de veinticuatro horas, además de los días de descanso y periodos de suspensión de la relación laboral.
2. El costo de incumplir: Por qué la desconexión digital es una infracción “muy grave”
Uno de los aspectos más relevantes de la Ley N° 31572 es la tipificación clara de las faltas y su gravedad en materia de relaciones laborales.
Mientras que la norma cataloga como infracciones leves ciertos aspectos formales o de comunicación de condiciones de seguridad, y como graves la falta de provisión de equipos, internet o compensaciones económicas (Artículos 27.1 y 27.2), la legislación sitúa el incumplimiento de la desconexión en la cúspide de la rigurosidad sancionadora.
Infracción Muy Grave (Artículo 27.3.a): La ley tipifica expresamente como infracción muy grave “no respetar el derecho del teletrabajador a desconectarse digitalmente durante las horas que no correspondan a su jornada de trabajo”.
Facultad inspectiva (Artículo 26): Corresponde a la SUNAFIL fiscalizar el cumplimiento de estas disposiciones en los centros de trabajo, locales o lugares donde se ejecute la prestación laboral de teletrabajo.
Impacto financiero de las multas: Al tratarse de una infracción calificada como muy grave dentro de la Ley General de Inspección del Trabajo (Ley 28806), las multas impuestas por la SUNAFIL se calculan en función de la gravedad de la falta y el número de trabajadores afectados, tomando como referencia la Unidad Impositiva Tributaria (UIT). Para una empresa mediana o grande, vulnerar derechos fundamentales de los trabajadores puede traducirse en sanciones económicas considerables que impactan directamente en la rentabilidad anual.
3. Causales prácticas y riesgos operativos en el día a día
En la operativa diaria de las empresas, las infracciones a la desconexión digital rara vez ocurren por un deseo punitivo de la gerencia; suelen originarse en la falta de procesos estructurados y en la inercia del trabajo remoto:
Coordinaciones fuera de horario: Jefes de equipo que envían correos o mensajes por mensajería instantánea tarde en la noche o durante los fines de semana, generando una presión psicológica implícita que obliga al colaborador a responder para no perjudicar su evaluación.
Ausencia de registro formal de jornada: Si la empresa no cuenta con un mecanismo para delimitar cuándo inicia y cuándo finaliza formalmente la jornada del teletrabajador, resulta sumamente complejo demostrar ante una inspección de SUNAFIL que se respetaron los límites legales.
Confusión con la disponibilidad: Asumir que, por el simple hecho de laborar a distancia, el personal debe estar localizable de manera ininterrumpida las 24 horas del día.
4. Pasos garantizar la desconexión en el teletrabajo
Para evitar contingencias legales y construir un entorno de teletrabajo sostenible, el área de Recursos Humanos podría implementar una estrategia preventiva basada en tres ejes:
Paso 1: Formalizar la política interna de desconexión, establece por escrito los canales de comunicación oficiales, los horarios máximos de contacto y la prohibición expresa de enviar requerimientos operativos fuera de la jornada establecida. Esta directiva debe formar parte de los anexos del contrato de teletrabajo, conforme a los contenidos mínimos exigidos por el Artículo 12 de la ley.
Paso 2: Implementar un registro de jornada transparente, la mejor defensa ante cualquier fiscalización es la trazabilidad. Utilizar plataformas tecnológicas que permitan al teletrabajador registrar el inicio y término de sus labores diarias brinda evidencia objetiva de que se respetaron tanto las horas de la jornada ordinaria como el descanso continuo obligatorio de 12 horas.
Paso 3: Capacitación y sensibilización al liderazgo, el cumplimiento normativo empieza por los mandos medios y superiores. Los líderes de equipo deben comprender que cuidar los tiempos de descanso de sus colaboradores no solo evita multas de la SUNAFIL, sino que previene el agotamiento profesional (burnout) y mejora la productividad a mediano plazo.
5. Una gestión de teletrabajo ordenada y respaldada con Inngresa
Cumplir con la Ley N° 31572 y garantizar que la desconexión digital de tu equipo sea respetada no tiene por qué convertirse en una carga administrativa compleja.
En Inngresa, ofrecemos una plataforma 100% en la nube diseñada para gestionar la asistencia de los teletrabajadores en Perú y Latinoamérica. A través de herramientas flexibles como Inngresa Webcheckin para el registro desde navegadores o Inngresa Mobile para dispositivos móviles con validación por geolocalización.
Protege el bienestar de tu personal, cumple con la normativa vigente y mantén tu operación blindada ante fiscalizaciones.